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FAQ

자주 묻는 질문

1.반품이 불가능한 경우는요?

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

- 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)
- 사용 및 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우

- 상품 불량/오배송으로 인한 교환/반품의 경우 동일상품으로 무상교환 해드리며, 전액 환불이 가능합니다.

2.입금을 했지만,미결제로 확인됩니다.

무통장 입금 결제는 시스템상 자동 확인되어 문제가 발생될 경우 담당자가 실시간으로 확인하기 어렵습니다. 보다 편리한 쇼핑 및 빠른 확인을 위해 하단을 참고해 주세요.

- 무통장 입금 결제는 하단 정보가 일치할 시 '주문 완료' 처리가 됩니다.
① 주문서 작성시 기재하신 입금 정보 즉, 입금자명과 선택하신 입금 은행
② 주문서 금액과 실제 입금하신 금액
③ 입금 기간을 초과하지 않은 경우 ( 주문 후 7일 이내 )

- 무통장 입금 결제시 이럴 경우에는 '자동 주문 완료' 처리가 어렵습니다.
① 주문시 기재한 입금자 정보와 실제 입금자 정보가 다를 경우 ( 예 : 주문시 기재 >> 입금자명 : 마디다 , 은행 : 국민 / 실제 입금 정보 >> 입금자명 : 마디다 , 은행 : 농협 )
② 복수 주문건에 대한 합계 금액을 입금하실 경우
③ 동일한 금액의 주문서를 여러번 시도하였을 경우
④ 소액이라도 결제 금액 차이가 날 경우 ( 예 : 주문 금액 : 30,000원 / 입금 금액 : 29,550원 )

입금 확인이 되면 30분 ~ 1시간 이내 주문 완료 문자 또는 알림톡 메세지가 발송되오니 메세지를 받지 못하셨을 경우 꼭 고객 센터로 문의해 주세요!
감사합니다.

3.반품 택배비는 얼마인가요??

- 구매하신 상품 전부를 반품하실 경우 배송비 6,000원

- 구매하신 상품 일부만 반품하실 경우
반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 미만일 경우 6,000원
반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 이상일 경우 3,000원

- 무료배송 쿠폰 적용 구매후 전상품 반품시에 배송비 6,000원
무료배송 쿠폰 적용 구매후 일부상품 반품시에 배송비 3,000원

- 불량/오배송 상품을 변심상품과 같이 반품시 3,000원

※ 꼭 롯데택배 착불로 보내주세요!!
- 타택배 이용시 선불로 반송
- 편의점 택배도 타택배사로 간주되어 처리됩니다.

4.맞교환 가능하나요?

죄송하지만 맞교환은 불가능합니다.
시스템 전산상 보내주신 상품이 입고가 되어야 교환 상품을 출고해드릴수 있습니다.
상품을 보내주시면 최대한 빨리 교환 처리를 해드리겠습니다.

5.주소지 변경은 어떻게 하나요?

주소변경은 결제단계 혹은 배송준비 단계 일때만 변경 가능합니다.
반드시 오후12시 이전으로 Q&A 게시판 혹은 고객센터(032-421-3960)로 연락주셔야 합니다.

(상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자 발송됩니다.
배송준비중이라도 오후 12시 이후엔 주소변경이 어려우시니 이점 착오 없으시길 바랍니다.)

6.주문 가능해서 구매했는데 품절이라고 하네요. 이유가 뭔가요?

상품별 재고현황이 실시간으로 이루어지는 부분이 아니라서 발생되는 문제입니다.
주문하신 상품이 공장사정으로 인해 더이상 제작을 하지않을 경우나
마지막 들어온 물량이 순차 배송되어 더이상 상품이 없을 시,
발생되는 문제입니다.
또한 계절적인 요인으로 갑작스러운 품절이 있을 수 있습니다.

7.아이디와 패스워드를 잊어버렸어요!

아이디를 잊어버렸을경우
로그인-회원아이디 찾기-이름,이메일 입력-아이디 바로 확인됩니다.

비밀번호를 잊어버렸을경우
로그인-비밀번호 찾기-이름,아이디,이메일 입력-기재하신 메일주소로 임시 비밀번호가 발송됩니다.

이메일로도 비밀번호 확인이 안되실경우, 스팸메일로 확인될수도 있으니 참고바랍니다.
아이디는 가입 하셨던분의 성함과 이메일 주소로 확인이 가능 합니다.
위와 같이 하셨는데도 확인이 어려울실경우,
마디다 고객센터(032-812-9571)로 전화를 주시면 확인하여 도움 드리겠습니다.

8.주소와 전화번호등 개인정보 변경은 어떻게 해요?

전화번호 및 주소등 개인정보 변경을 원하실때는
상단에 마이페이지-회원정보수정에서 변경해주시면 됩니다.

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